Return Policy


退換貨須知


依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:

「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自10511日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

由於冷凍食材屬消耗性商品,除商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。

一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!


∣ 申請退貨商品規範


 申請退貨商品需符合以下退貨規範:


‧商品須保持全新完整,不得拆剪,連同贈品、出貨單一併附回。

提醒您:若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素,恕不受理!


‧欲辦理退換貨時,請事先來電或來信與我們聯絡,生鮮冷凍食材經拆封即無法退換,故在尚未確認是否要辦理退換貨前請勿拆封。


‧若因退貨造成訂單正規商品金額未達免運標準,需酌收來回運費,將於退款時扣除{單趟物流費160(來回共二趟)}{匯款匯費30},免運費標準請依網站之各項商品免運條件或官網公告為依據。如欲辦理退換貨可先聯繫窩廚房客服。 


辦理退款方式


當您申請且正確完成退貨手續,客服人員將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行驗收,待確認退件無誤或缺損,款項約於25-30個工作天內退款給您: 


‧使用「信用卡付款」:款項將退刷回原先您所支付之信用卡帳戶,退款列帳日請洽所屬的發卡銀行,請留意您的近期信用卡帳單。


‧使用「宅配貨到付款」:款項將退至您於線上申請退貨時所填寫的指定銀行帳戶,請留意您的指定銀行帳戶金額。

( 退款手續完成後,我們將貼心通知您,再請留意相關帳單或帳戶金額 )